CASE2　ギークス　「 感謝と称賛」を表す社内アワードの舞台裏 全社員に浸透した「価値基準」が迷いなく仲間を讃える文化をつくる 成末千尋氏　ギークス　取締役／IT人材事業本部長　他

価値基準の明文化が「称賛の土壌」をつくる

社員同士が互いに感謝を伝え、称賛し合う―― 。そんな文化がギークス社内には根付いている。そして、そんな組織風土を支えるのが、同社が大切にする「10の心得」という社員の価値基準だ。

「10の心得」には、「年中無休の好奇心」や「変化を楽しむ」「想いを語る」といった項目が並ぶ。これらは、世の中に感動を創造し続ける企業であるために、社員一人ひとりに求められる要素として明文化されたものである。

同社取締役でIT人材事業本部長を務める成末千尋氏は、組織における称賛の価値と「10の心得」の関係について次のように説明する。

「称賛する文化は、企業活動において大きな価値を持つと考えています。なぜなら、称賛は会社や上司、同僚が『あなたの行動をしっかりと見ているよ』というメッセージを伝える行為だから。これが社員の心理的安全性を担保することにつながるのは、言うまでもありません。そこで重要になるのが、称賛の判断軸を明確にすることです。軸が曖昧なままでは、特定の社員をほめても周囲から『贔屓』と捉えられかねないからです。当社の場合は、『10の心得』という基準に沿って行動した際に、称賛の言葉が贈られます。何に対して『ありがとう』と言い、どのような行動を素晴らしいと認めるのか。その基準を全社員で共有することで、称賛に対する深い納得感が生まれるのです」（図）。

さらに、成末氏が率いるIT人材事業本部には、独自の行動基準として「Be a Giver（与える者であれ）」という指針が存在する。これは、「他者の成功を喜び、その達成を認めて讃える」ことや「感謝を言葉にして伝える」といった利他的な姿勢を尊重する考えを言葉にしたもの。こうした考えが組織の隅々にまで浸透していることが、日常的な称賛の連鎖を支えるエンジンになっている。

明確な「物差し」を共有することで心理的安全性が担保されれば、メンバーは、迷いなく自身の強みを発揮できる。つまり「10の心得」という共通の価値観が、個性を生かしながら働ける環境を形成しているのだ。

日常の相互理解が「心理的安全性」の根を張る

称賛や感謝に対する基準が浸透していることで、ギークス社内には、日常的にほめ合い、感謝を伝えるシーンが溢れている。それは対面でのコミュニケーションにとどまらない。

「『10の心得』に沿った行動をした社内メンバーには、周囲から社内チャットを通じて、惜しみなくスタンプや称賛のコメントが贈られます」（成末氏）という。

なお、成末氏自身も、メンバーをほめることは習慣化しているが、その際には必ず「10の心得」のいずれに紐付いているかを具体的に説明するように心掛けているとのこと。そうすることで「本人はなぜほめられているのかを深く理解でき、周囲も納得感を持ってその行動をお手本にできる。こうした共通言語を介した称賛の積み重ねが、組織の心理的安全性をより強固なものにする」（成末氏）からだ。

また１on１ミーティングも、称賛と感謝を伝える場になることが少なくない。