OPINION３　前提は「人はわかりあえない」こと 理解をうながす対話の技術 樋口裕一氏　多摩大学　経営情報学部 事業構想学科 名誉教授

コミュニケーションの前提

人とコミュニケーションをとるとき、動かしがたい現実を思い知ることがある。「人と人は基本的にわかりあえない」ということだ。

日本人は横並び意識が強いのか、世の中には多様な価値観があるということを忘れがちだ、と樋口裕一氏は指摘する。

「世界にも日本にも、様々な思想的背景や信念をもつ人がいます。ですから本来、相手は自分の気持ちなど理解できないかもしれないし、まるで見当違いの解釈をするかもしれない。にもかかわらず、相手が自分と同じような価値観をもっていると思い込む人が、日本には少なくありません。だから『いちいち言葉にしなくてもわかってくれるはず』と甘えたり、伝わらないと『自分のことを理解してくれない』と不満を抱いたりしてしまうのです」（樋口氏、以下同）

同じことはビジネスの現場においても起きている。「同じ組織のメンバーなのだから、全員同じ方向を向いているはず」という前提に立つと、そうでない人への攻撃や、期待するアウトプットが出ないなど、いろいろなトラブルが生じることになる。

「相手が異質な価値観をもっている可能性がある以上、思いを的確に読み取らなければならないし、自分の気持ちもしっかり伝えなければならない。共感しあうことはできないかもしれませんが、『それぞれ考え方、立場があるのだから尊重しあおう』『できれば妥協点を見つけ出そう』という思いで向き合わなければ仕事は進みません。だからこそ一人ひとりがコミュニケーションスキルを磨く必要があるのです」

その具体例として、樋口氏は３つのスキルを挙げた。それが、①読解力、②伝える力、③質問力だ。以下で、それぞれの詳細を見ていこう。

コミュニケーションスキル

①読解力

本来わかりあえない相手とコミュニケーションをとるにあたり、要となるスキルの１つが「読解力」だ。

「読解力とは、狭義では文章を読む力ですが、もう少し広くとらえると物事を見つめ、背景や本質を推測する力を指します。さらにいえば、あらゆる社会現象から法則を見つけ出し、未来を予想する能力まで含まれます。学問の基礎は読解力にあるし、経済も思想も人間関係も読解力がなければ理解できない。まさに人間の活動における基本能力といえます」

仕事も読解力なくして進めることはできない。世の中にはいろいろなビジネスがあるが、現象を読み取って課題発見、企画立案し、実行して解決にあたるという進め方は同じだ。

読解力を身につける最上の方法は「本をたくさん読むこと」だと樋口氏はいう。文章は書き手の思考の跡そのものだ。つまり、文章を読むことによって他者の思考をたどることができる。