学習・実践の反復を行いたくなる環境づくりで　社会の筋肉と人間力を育む 吉田正昭氏　ルネサンス　代表取締役 社長執行役員 最高健康責任者（CHO）

総合クラブを中心に３つの柱で事業を展開

─貴社の事業概要と、現在優先的に取り組んでいることについて教えてください。

吉田正昭氏（以下、敬称略）

もともと当社はテニススクール事業からスタートしました。スクールは成功しましたが、創業者で会長（取材当時）の斎藤（敏一氏）が「テニスブームはいつか終わる」と判断して、総合クラブへと業態を転換。M&A を繰り返しながら成長をして、2004年に上場しています。

実は上場の準備で投資をセーブしていたため、上場後に会員数の減少が続いた時期がありました。2007年ごろから施設を整備して２年がかりでマイナスをゼロにしましたが、やはりフィットネスの単一事業ではリスクが高い。そこで複合体でやることを決めて、健康需要の高まりを見据えてヘルスケア事業を第二の柱として立ち上げました。さらに人口減少で日本市場が縮小する時代に備えて、ベトナムにも進出。この海外事業が第三の柱になると考えています。

ベースの総合クラブ事業は、引き続き総合クラブを出店する他に、住宅街を中心にジムとスタジオの小規模な施設を出す予定です。ヘルスケア事業では、運動特化型デイサービス施設「元氣ジム」の展開を加速させます。これはお世話をする介護と違って、運動することで要介護から脱したり進行を遅らせるためのポジティブな介護施設です。実際、要介護３の方の介護認定が取れて、総合クラブに編入されたお客様がいらっしゃいます。もう１つの海外事業は、いま中国・韓国・台湾からオファーが来ていて、商談を進めている段階です。

トップインストラクターの条件

─３つの事業を進めるなかで、どのような人材を必要とされているのでしょうか。

吉田

フィットネス事業では、先生になるのではなく、お客様をしっかりサポートできる人材が求められます。この業界では「会員満足」が重要だといわれますが、当社が掲げているのは「感動満足」。施設に通って何かの目的を達成したり新しい友達ができたりするときにお客様に感動が生まれ、お客様から感謝されることで従業員の側にも感動が生まれる。当社はこの感動のキャッチボールを目指しています。これを実現するには、先生的な指導ではダメ。お客様一人ひとりの目的を理解して、それに合ったサポートをすることが大切です。

では、どうすればそれができるようになるのか。私は鍵は「人間力」だと思います。去年、ロボットやAIに取って代わられない仕事に関する記事を読んだのですが、そのなかにはインストラクターもありました。マニュアル的に教えるだけならロボットの方が正確ですが、お客様の目的や気持ち、コンディションに合わせて適切なサポートをするのは、人間でないと難しい。人間力が豊かなインストラクターこそが、お客様と良い関係を築き、感動満足を生むのです。

─人間力を高めるには、どうすればいいでしょうか。

吉田

絶えず勉強するしかないでしょう。私も含めて、もともと人がもっている人間力は、だれしもたいして深いものではありません。様々な勉強をして情報を得て、仕事のなかで使ってみて、良ければ残して、そうでなければまた新しくしていく。そうやって筋肉をつけるときと同じように勉強を繰り返し、学んだことを使ってみることで、人間力も高まるのではないでしょうか。