HR TREND KEYWORD 2026 経営｜心的資本経営 従業員のハピネスを原動力に持続可能な成長を生むサイクルを回す 田中憲一氏　トリドールホールディングス　取締役 兼 CHHO 最高ハピネス・ヒューマン責任者｜宇治川 智大氏　丸亀製麺　執行役員 ハピカン企画本部長

“人材”から“心”へ新たな経営思想が生まれた背景

採用難・高い離職率・エンゲージメントの低下―― 。HR領域の三重苦といわれるこれらの課題に対処するため、数多くの企業が給与制度や福利厚生の改善、研修制度の強化、働き方改革などを進めている。

しかし、こうした施策は往々にして「対症療法」にとどまり、社会構造とも深く関わる課題の根本的な解決につなげるのは困難だ。

そんななか、トリドールホールディングスは、「心的資本経営」という独自の思想を土台とした経営改革に取り組んでいる。従来の「人的資本経営」を深化させたもので、ある意味、「原因療法」的なアプローチで人材不足によって発生する課題の根本的な解決を目指すものだ。

簡単に「心的資本経営」を説明するならば、「従業員の幸福感を高めることで、顧客の感動を生みだし、利益につなげる循環をつくる」ものだといえる。充実した気持ちで仕事に向き合えば、従業員の内発的動機により、顧客の感動につながる体験価値創出が期待できるというわけだ。つまり「心的資本経営」における“心”とは、従業員と顧客双方の“心”を指し、そこに価値を見いだしているのである。

トリドールホールディングス取締役兼CHHO最高ハピネス・ヒューマン責任者の田中憲一氏は、「心的資本経営」の推進に至った理由について次のように説明する。

「『心的資本経営』を軸にした組織改革は2024年から進めていますが、その背景には、『このままでは持続的な成長は望めない』という大きな危機感がありました。今後、人手不足が深刻化すると予想されるなかで成長を続けるには、働く人にとって魅力的な企業になることが求められるのは言うまでもありません。そのためには社員の幸福感を起点として、お客様の感動を生み出していく必要があると考えたのです」

外食産業では、人手不足への対応として配膳ロボットの導入や業務の自動化が進んでいる。しかし、同社の取り組みは、こうした効率化や省人化の潮流とは一線を画すものだ。

「『手づくり・できたて』というコンセプトを守り続けてきた丸亀製麺は、人の手間暇が生み出す感動をお客様に提供できる価値として大切にしてきました。だからこそ、従業員の想いが顧客体験の質に直結すると考えられます」

そう語るのは、丸亀製麺執行役員ハピカン企画本部長の宇治川智大氏だ。

丸亀製麺だけでなく、トリドールホールディングスでは、創業以来、顧客体験を重視した事業を展開している。丸亀製麺の店舗がオープンキッチンを導入しているのもその一環だが、「人手不足が進むなかで、いかに人の手を介した感動を創り続けるか？」という、一見矛盾する問いへの解が「心的資本経営」に基づく経営改革なのである。

幸せの四要素から描く成長モデル