特集 EX・CXを向上させるマーケティング×人事

OPINION2 人事施策が顧客体験価値を向上させる サービスプロフィットチェーンから考えるEX 今西良光氏 Emotion Tech 代表取締役 CEO

CX EX

人事施策を検討するとき、経営陣や他部門から「会社の利益につながるのか」と問われて答えに窮した経験はないだろうか。
人事施策と利益の関係を考えるうえで参考になるのがSPC(Service Profit Chain)だ。
この概念を理解すると、施策と利益のつながりを可視化したり説明できるようになり、人事施策を進めやすくなる。大手企業をはじめ400社を超える企業のEX・CXの改善支援を行っている
Emotion Tech代表取締役CEOの今西良光氏に、SPCについて話を聞いた。

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