インストラクショナルデザイナーがゆく 第42回 顧客の幸せのために幸せな社員が運ぶ靴

その素敵な会社のことを初めて知ったのは、ニューヨーク・ブルックリンのパークスロープにある友人宅に行った時のことである。

引っ越し祝いパーティーの真っ最中に、「DeliveringHappiness（幸せをお届けします）」と書かれた大きな段ボールが届いたのだ。

「わぉ、見せて！」

「今度は、なに買ったの？」あっという間に段ボールは開けられ、中からいくつもの靴が現れた。『アレクサンダー・マックイーン』の過激なグラディエーター・サンダルあり、『ナイチンゲール』のピンクのふわふわスリッパあり、『ジュゼッペ・ザノッティ』の宝石をちりばめたようなハイヒールあり。

会社ではそこそこ重要なポストを担うおばさま数人が、夢中になって、「これは絶対買い！」とか、「デザインはいいけどちょっと窮屈ねぇ」と、寄ってたかっていいたい放題する様は、映画『セックス・アンド・ザ・シティ（SATC）』の主人公キャリーたちが靴選びをしている光景そのままだ。

「こ、こんなに買って、大変じゃない、かな？」

端っこで１人ハラハラする私はそっちのけ。あれこれ試し履きをしたあげく、10 足ほどあった靴の中から２足を選ぶと、あとはさっさと箱にしまって、返却用のラベルをペタッと貼って騒ぎは一段落。

「心配しないで！

送料も無料、返品も無料なのよ、ザッポスは！」