企業事例 KDDI 会社本位からお客様本位への価値転換 お客様満足の実現を追求する 全社を挙げたTCS 活動

「何としてもお客様にご満足いただける会社に変革したい」という小野寺社長の強い意志の下、全社統合のCS として始まったTCS(Total Customer Satisfaction)活動。仕組みありきではなく、社員1 人ひとりが自律してCS 活動を行うことを念頭にマネジメントクラスからの意識改革を実施。現在では各部署で自発的にTCS 向上のための活動をするにまで至った経緯と現状をレポートする。

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