企業事例 NECフィールディング 全社横断型・全社員展開のCS 状況を徹底追求する会議と 総合的な視野で実施する教育が、 CS の根幹をつくる

1957 年に日本電気(NEC)の全額出資により設立されたNEC フィールディング。
同社はお客様第一主義を社員のDNA として根付かせ、長年にわたってCS 経営を実践してきたことで知られる。
緻密な制度設計と、制度に「血を通わせる」組織風土。この両輪を回す原動力となった「教育」のあり方を探った。

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