連載　インストラクショナルデザイナーがゆく　第 37 回 危機管理の第一歩は 痛い目に遭うこと!?

最新のリスク防衛システムが会社を危険に陥れる原因になる

「安全過ぎて、とても危険なんです!」と言って、グッと身を乗り出したのは某企業の人材育成担当者。

「……はぁ?」。冗談かと思ったが、目の前の人物は真剣そのもの。明らかに、「そっ、それはたいへん! 早くどうにかしなければ!」と言って欲しいと、目で訴えている。

ここは「技術立国日本」を支える某製造業のトレーニング・センター。深～い悩みがあると言われて、まずはヒアリングにと駆けつけたのだが、開口一番こう言われても、何のことやらわからない。

こんなふうに、初期分析で波長が合わず、コミュニケーションがうまくとれないことは、よくある話。そんな時は無理してわかったような顔をせず、“コミュニケーションにおいて最も重要なことは、語られていないことを聞くこと”（ピーター・ドラッカー）

という基本を思い出し、率直に聞くに限る。

「それって、矛盾していませんか?」と私。