第5回（最終回） 成果を可視化する方法 遠藤裕隆氏　富士ゼロックス　クラウド&メディア事業開発部事業開発センター シニアコンサルタント

●成果把握フレームワークの役割

人材育成活動の難しい点は、「何がどう良くなるか」「何がどう良くなったか」というのが見えにくいことだ。人材育成の重要性は理解していても、成果が分かりづらいため、教育費用が経費削減の対象になってしまったり、教育投資に二の足を踏む、という企業は少なくない。

私が外部講演を行う際のアンケートでも、「成果把握」は常に人材育成における課題の上位に挙がる。そこで、今回は成果把握を効果的に実現するフレームワークの考え方と進め方について解説する。

成果把握フレームワークの主な役割は、人材育成のステークホルダーに対して、人材育成の意義について説明責任を果たすことである。一般的に、人材育成（教育）が売り上げに与える影響を明確にすることは容易ではないが、成果把握フレームワークを活用すれば、「何がどう良くなるのか、何がどう良くなったか」を段階的に可視化することができる。そのため、ステークホルダーの納得感を得ると共に、迅速で効果的な人材投資につなげることができる。以下に、成果把握フレームワークの具体的な役割を解説する。

（１）目に見えない成果と見える成果のつながりを可視化

プロセスや人材、組織の能力など目に見えづらいものが、財務諸表など目に見えるものにどう貢献するかを具体的に説明できる。

（２）短期的成果と中長期的成果の整合化

財務諸表に関連する短期的な成果と、人材の成長といった中長期的な成果など、時間軸が異なる成果を考慮に入れた、全体最適な育成活動を検討できる。

（３）社員のモチベーション向上

成果把握フレームワークを活用することにより、企業（財務）→ 組織（現場）→個人（学習と成長）という図式で、個人は企業の戦略を見据えたうえで自身のキャリアパスを把握することができる。それがモチベーション向上につながる。

●成果把握フレームワークの構成

成果把握は人材育成の最終工程となるので、人材育成を構成する全要素が集約される。そこで、人材育成の全体像を俯瞰するために、BSC戦略マップを活用した成果把握フレームワークについて解説する（図１）。

（１）企業（財務）の視点

事業戦略を実現するうえで発生する「問題/課題」の解決が目的である。具体的な成果には、売り上げ向上やCS向上、ヒューマンキャピタル強化などが当たる。

（２）組織（現場）の視点

「問題/ 課題」を解決するために、組織（職場）、人材（人）、仕組みの３つの要素で分析を進める。ここでの「成果」は、「QCDM」を想定している。詳細については、次章で紹介する。

（３）プロセスの視点

必要な人材を獲得するためには「人材育成プロセス」が重要である。これにはキャリア開発、能力開発、評価が含まれる。

（４）個人（学習と成長）の視点

人材育成の育成施策を担う部分であり、人材開発、組織開発、インフラ整備で構成される。この中で、組織開発とインフラ整備は、人材育成を効果的かつ効率的に運用するために必要な要素である。