連載 中原淳の学びは現場にあり!

第9回 ホスピタリティ溢れるキャストを育てる 東京ディズニーリゾートの現場の学び 山田裕美氏 オリエンタルランド キャストディベロップメント部 マネージャー 他|中原 淳氏 東京大学 大学総合教育研究センター 准教授

東京ディズニーリゾートのホスピタリティ溢れるキャストたち。実はその9割以上が、正社員では
なくアルバイト(準社員)。しかも接客に関するマニュアルはなく、導入時の研修後は、現場での育
成が非常に重要視されています。キャストが育つ秘密を探るべく東京ディズニーシーを訪ねました。

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