ビジョン達成のために主体的な報・連・相を

私はこれまで、セミナーや研修を通じてたくさんのビジネスパーソンと接し、ビジネス上のミスや失敗の事例にも数多く触れてきた。なぜミスが発生してしまったのか？

どうして、クレームに発展するような事態になったのか？

その理由を解明して改善に役立てるため、ご本人たちに失敗体験の要因分析をしていただくのだが、その結果を見ると、失敗したケースのほとんどに報・連・相が少なからず関与している。

ビジネスにおいて報・連・相が重要であることは誰もが知っている。新人研修でも中堅社員研修でも、必ず報・連・相の重要性を説く時間が設けられているし、今や内定者研修でさえ、「職場でのコミュニケーションで大事なことは？」と質問すれば、

「報・連・相です」という答えが瞬時に返ってくる。

しかしながら、それが重要だという認識だけでは、うまくいかない。

その目的や意義、また、報・連・相を行うベストなタイミングはいつなのか、といったことを職場で話し合い、現場で共有することが必要なのだ。だが、現状では、そういった話し合いはされていないことが多い。そういう理由もあって、報・連・相は“叱られないために、仕方なくする作業”と思われがちだ。それでは、良い報・連・相ができるはずがない。

では、報・連・相は一体何のために必要なのか？

一言でいえば、与えられた経営資源を最大限に活用して、リスクを未然に防ぎ、ビジョンを実現するためである。仕事を通じて、会社の売り上げに貢献する、より質の高い製品やサービスを提供して顧客に喜んでいただく――そういった素晴らしい結果をチーム全員が手にするために欠かせない手段。それこそが報・連・相である。

サッカーにたとえるなら、チーム全員が勝利に対する熱い思いを共有し、一人ひとりがゴールをイメージして的確なパスを回し、勝利を手にする。その“的確なパス回し”が報・連・相に相当するのだと思う（図表１）。

つまり本来、報・連・相は、ビジョンを達成するために、自ら判断し主体的に行うものなのである。