CASE.1 博報堂 自ら考え主体的に行動する「自分ごと」を身につけるOJT

●背景・問題意識ゆとり世代だから育たない、は本当か？

博報堂で「OJTで新人を育てることが難しくなってきた」といった危機感が持たれるようになったのは、2005～2006年頃のこと。白井氏はその原因を、広告業界内で起こった、ある大きな変化にあったと話す。「インターネット関連業務が急激に増えてきたのです。これらの業務は年々、業務量、複雑さ、難易度が増していき、中心となって任された若手社員たちは多忙を極めました。その結果、現場で新人を育てる役割を担う若手社員たちが、十分に手をかけて新人にOJTを行うことができなくなってしまったのです」（白井氏、以下同）また数年前から、新人の傾向が変わってきたことも、従来のOJTが機能しなくなった一因だと白井氏。OJTトレーナーたちからも、「正解があると思っていて、自分で考える前に答えをほしがる」「失敗を恐れて、優等生的な無難な解答をしがち」といった新人の傾向を指摘する声が挙がっていた。

「『仕事の全体像や意味を学んでから取り組みたい』『先に教わってから経験したい』という志向を持つ新人が増えてきたのです。ネットが当たり前にある環境で育ったためか、まずは下調べをしてから経験する、という習慣が身についているのかもしれません」そうした新人と、「習うより慣れろ」「失敗を恐れずやってみろ」と言われて育ってきた先輩との間にギャップが生じ、OJTがうまくいかないケースが出てきたのだ。「新人に対して、『ゆとり世代だから消極的でダメだ』などと批判するのは簡単ですが、それで思考停止しては、先に進みません。例えば以前、『先に業務の全体像を教えてほしい。そのほうがより効率よく仕事を覚えられるのに』と不満を漏らす新人がいました。一見、『近道が知りたい』という発言のようですが、見方によってはキャリアを積む意識が高く、将来への危機感や成長への不安からの言葉と解釈することもできます。そうしたことからも、情報、経験の取得方法が以前とは異なる新人たちの傾向に合わせた、新しいOJTのやり方を模索するべきだと考えたのです」

●コンセプト「自分ごと」の意識を身につける

これらを踏まえ、人材開発戦略室では、新たにOJTのゴールを「『自分ごと』の意識を身につけること」と位置づけた。「自分ごと」とは、博報堂の社員にとって特別な意味を持つ言葉だ。バイタリティ溢れ、強い個性を持つ人が多い博報堂の社内では、自分の考えをしっかりと持って主体的に行動することが求められる。それを表す象徴的な言葉が「自分ごと」なのだ。昔から「それって自分ごとで取り組めているの？」などと社内で日常的に使われてきた「自分ごと」という言葉は、博報堂のフィロソフィーである「生活者発想」「パートナー主義」、さらに、社内で大切にされている「チームワーク」、全てにかかるキーワードでもある。「自分のこととして考えることこそ『生活者発想』であり、クライアントから与えられた問題や課題に対してそのまま受け取るだけではなく、自分の視点や考えを持って提案できることこそ『パートナー主義』です。また、そもそもチーム内でしっかりと自分の意見を主張できなければ、社内ではメンバーとして認めてもらえませんから」この「自分ごと」の意識を身につけるために必要なのは、先輩の仕事の一部を細切れに手伝うのではなく、小さくとも一通りの仕事を一気通貫で任せ、主体的に取り組み、最後までやり遂げる経験を積むことだ。