ケース２　オリエント信販 ボトムアップでの課題解決を志向し、 トップダウンとの両立で強い組織を目指す

強い組織づくりを目指してワークアウトを導入

オリエント信販は、組織活性化のツールとしてワークアウトを導入、ユニークな取り組みを開始した。

オリエント信販は、パーソナルファイナンスを本業とする企業である。2000 年に独立系投資会社のユニゾン・キャピタルによる買収を機に同社の下で組織改革に着手し、現在はまさに大きな変革の渦中にある。この改革の目的は「強い組織、強い会社をつくる」ということにある。

「当社はいま、ワークアウト導入の初期段階にあり、まだまだ試行錯誤が続いています」

このように語るのは、経営企画室部長の北野克也氏だ。

「ワークアウト」は1988 年、当時ＧＥのＣＥＯ だったジャック・ウェルチ氏が提起した考え方・手法である。一言でいえば、できる限り現場に近いところへ問題解決と業務改善をエンパワーメント（権限委譲）し、迅速かつ集中的に意思決定することである。あるいは、①問題の本質をよく理解している現場に権限を委譲し、②立場を気にせずに率直に意見交換・提案のできる関係を築き、③問題解決を図り、新たなパラダイムを引き出す、といった問題解決のプロセスを指す。

ジャック・ウェルチ氏は当時、組織や個人の間に壁があるため、本質を捉えた問題解決策が取られることが少なく、そのために一見簡単に解決できそうな問題も、未解決のままになってしまうという問題意識を持った。こうした組織内の問題点を改善するために、組織運営に前述したような考え方を取り入れ、ワークアウトを実践する手法を整備した。

｢ワークアウトの考え方や手法は、もともと製造業を前提につくられたものですから、当社のような業態にどのように適用させていくか、あるいはどのようにカスタマイズしていくか、まだまだ課題は山積していますが、何とか、当社ならではのスタイルをつくり上げ、強い組織づくり、組織の活性化につなげていきたいと考えています｣(北野氏)

ボトムアップアプローチによる強い組織づくり

なぜ、オリエント信販がワークアウトの導入に踏み切ったのだろうか。それを理解するために、同社の近況と現状の組織課題について話を伺ってみることにした。