連載 ベンチャー列伝 第 10回 顧客意識の醸成には 社員の腹落ちが不可欠

タクシー会社・武藤自動車は「選ばれるタクシー」となるため、ホスピタリティー精神の向上に努めてきた。中でも、皆で自社のサービスについて語り合い、社員自らが改善の具体的な方法を決めていく場を設けていることが、形だけではないホスピタリティーを醸成しているという。

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