個々の社員の顧客に対する気持ちを大切に ホスピタリティを育むマネジメント

ホスピタリティや顧客意識が、今やどの業態の企業においても重要であることは事実だ。しかし、企業がそれを真に実践する集団となることは簡単ではない。そこで、運営する東京ディズニーリゾートのホスピタリティが幅広く顧客に支持されているオリエンタルランドに、ホスピタリティ醸成のカギを聞いた。

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