壁を白くすることは正しいのか

壁を白く塗ってほしい―そう頼まれた時、あなたは白いペンキで壁一面を塗ることを選ぶだろう。だが、刷毛やローラーを手にする前にもう一度よく考えてみてほしい。依頼者は、本当に壁が白くなることを望んでいるのだろうか。

ビジネスの場においても、似たようなことがある。トラブルに見舞われた際、事象の解決だけに着目するような場合だ。だが、そのような解決の仕方では、その瞬間はよくても、場面が変わればまた同じようなトラブルに見舞われる。

大切なのは、全体像を捉え、複数の事象から問題が起こる大元を探り、根本的な原因の解消を図ることである。それを可能にするのが、「コンセプチュアル（概念的）」な考え方だ。

このような視点で考えれば、例えば冒頭の壁の話の場合、依頼者の相談の本質は、「壁を白くする」ことではなく、「壁の汚れを目立たなくする」ことにある可能性にも気づく。その際は、白いペンキで汚れを塗りつぶすよりも、もっとよい解決策があるだろう。

このように、概念的な視点や考え方が求められるのは、問題解決を行う場面に限らない。意思決定、構想や計画の立案、対人行動の場面でも、概念化のプロセスがなければ、本質を見失ってしまいがちである。そこで必要になるのが、「コンセプチュアル思考」である。

本質を捉えて概念化させる

コンセプチュアル思考を知るには、前提となる「コンセプチュアルスキル」を説明しておく必要がある。

■コンセプチュアルスキルとは