J.H.倶楽部

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月刊 人材教育 2011年05月号

中原淳の学びは現場にあり! 東京ディズニーリゾートの現場の学び ホスピタリティ溢れるキャストを育てる

東京ディズニーリゾートのホスピタリティ溢れるキャストたち。実はその9割以上が、正社員では
なくアルバイト(準社員)。しかも接客に関するマニュアルはなく、導入時の研修後は、現場での育
成が非常に重要視されています。キャストが育つ秘密を探るべく東京ディズニーシーを訪ねました。

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プロフィール


中原 淳 氏( Nakahara Jun)
東京大学 大学総合教育研究センター准教授。
「大人の学びを科学する」をテーマに研究を
行う。共著に『リフレクティブ・マネジャー』
(光文社)など多数。
Blog:http://www.nakahara-lab.net/blog/
Twitter ID : nakaharajun

取材・文/井上佐保子 写真/真嶋和隆 イラスト/カワチレン ©Disney