連載 サービス品質・業務品質向上のための教育① サービス品質・業務品質を見直す

お客様の満足を獲得するためには、サービス品質の向上が欠かせない。
業種ごとに必要なサービスは異なるだろうが、その根幹には共通する点も多い。そこで、サービス品質向上教育の必要性と着眼点を今号より4回連載で提示。
第1回では、お客様にとってのサービスとは何かを考え、サービスの根幹に必要な考え方をみていく。

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