１リーダーのマナー悪化が組織に及ぼすマイナスとは

最近、日常で大人、特に年配者がルールを守っていないケースによく遭遇する。たとえば、信号で子どもが赤信号で信号待ちをしているのに、多くの大人が守っていない。また、普段自社の中では従業員に声さえかけない管理職が、食堂や飛行機内でサービスを受ける立場になると、とたんに傲慢になる、といったように。「 ルールを守る」「周囲の人に思いやりを持つ」「挨拶をする」など人として基本的なことができていない大人が目に見えて増えてきたと感じる。しかも、そうした振る舞いが、意外にも知識層やリーダー層に見られることは非常に残念なことである。

リーダーのこうした振る舞いは、企業にとって大切な、「人材育成」にも大いに影響を与える。

たとえば、OJTで上司が部下を育成する場合、大切なことは、「何を、どのようにするか」というスキルよりも、「誰がそれをいっているのか」という人物に対する信頼が重要な要素になる。信頼があれば、この人の話を聞こう、この人についていこうという気持ちが生まれ、学びも起こる。つまり、現場では、言行一致のリーダーのもとでしか人は育たない、ということである。

そこで、現在の企業環境の中で、上司の立場にある上級管理者に改めてしつけを行い、日本企業をより強くすべきという提言が、今回の論壇の趣旨である。

2上級管理職を“しつける”教育プログラム

教育者の森信三氏の「しつけの３原則」をご存知だろうか。

① 朝、挨拶する

② 呼ばれたら、「はい」とはっきり返事をする

③ 履物を脱いだら揃え、席を立ったらイスを入れる

というものだ。新入社員でもできている基本的なマナーであるにもかかわらず、できていない管理職が残念ながら多い。

筆者は自身が担当する研修では、腕を組まない、イスを入れる、机の上を綺麗にすることを徹底的に実践するよう促しているが、これらもなかなかできない。できない言い訳をしてくる参加者さえいる。このような上司がいくら５Sの実践を職場で強調しても定着しないであろう。

そこで、管理職にマナーとエチケットの教育をきちんと行っているローム社の事例を紹介しよう。