CASE.1 ヤマト運輸 感動体験を共有 仕事の原点を見つめ直し おもてなしへの内発的な動機づけを高める

今や社会的インフラとなっている宅配便。その元祖がヤマト運輸の「宅急便」だ。1976年の誕生以来、「お客様のために」という信念のもとに次々と新たなサービスを生み出し、国内シェアトップを維持し続け、アジアへも市場を広げている。そのサービスを支えているのは、全国約4,000カ所の拠点で働く約15万人の社員たちだ。全国一律のサービスを提供するこれらの人材は、どのように育成されているのだろうか。

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