連載　リード・マネジメントで、組織を変える！　 第3 回 職場環境改善・成功に向かう4 つの道

スキルとしての人間関係技術

社員を取り囲む職場環境の問題には、当然ハード面でのオフィス環境があり、業界、仕事の内容、会社の評価システム、そういったソフト面でのトータルなシステム環境も含まれる。

だが、それらの重要なテーマの中でも、とりわけ重要なのが、上司や管理者といったマネジメントに携わる人間が、スキルとしての人間関係技術を持ち合わせているか、いないかの問題がある。今回は、そのマネジメント的側面を、以下の4 つのテーマにしぼって述べていくことにしたい。

第1の道　｢愛と所属｣

まず第1は「愛と所属」である。

昨今、職場では「うつ」が非常に大きな問題となっている。警察庁によれば、2005年の自殺者は８年連続３万人を越え、3 万2,552人と報じている。その自殺者の75％近くは「うつ」であり、このうち、労働者（被雇用者）は8,312名と約25％強を占めている。

私は、この問題の背景として、上司や管理者のマネジメントスキルそのものが、経済的合理性を追求することを前面とした、至上目的型、至上目標型であるがゆえのことだと思っている。それは人間関係を犠牲にして、経済合理性のみを追求していくマネジメント手法である。欲しいものを手に入れるためには、脅かそうと、威圧しようと、罰を与えようと、時には灰皿をぶつけようと、蹴りを入れようと構わないといったボス・マネジメント型スタイルといってもよい。

B to B（ビジネス・トゥ・ビジネス）といった、法人を対象として営業展開をしている企業の中にも、マーケティング手法としてのプル戦略（引き込み型）と、プッシュ戦略（対面営業型）がある。一方、B to C（ビジネス・トゥ・カスタマー）といわれる個人を対象として営業展開を図っている企業の中の、とりわけプッシュ戦略を基盤とした組織には、ボス・マネジメントがよく見受けられるようである。わかりやすく表現すれば、それはいわゆる成果主義と称したノルマ制度を導入し、人海戦術的アプローチをとっている会社ほど顕著であるということだ。

以前、ある保険会社の営業職員が私のところに来てこんなことを言った。

「青木先生。先生が常日頃教えてくださっているリード・マネジメントを、私どもの拠点長にも教えてやってもらえませんか。先日、その拠点長が会議の中で、『自爆でも何でもいいから契約を持ってこい！』とこう言うんです。ひどい話です……」

このように、こぼしたのである。