Trend 若手育成の課題と対応策の現状 相手に合わせた丁寧なコミュニケーションで 若手のやる気を喚起する

素直で真面目。でも、挨拶も返事もしない

「素直。言われたことはきちんとやる。真面目です。扱いにくい？

とんでもない。むしろ人なつっこい新人が多いですよ」

長年にわたって多数の企業で研修を手がけてきたHRMコンサルタントの入谷亨氏は、主に入社１年～３年めにあたる“いまどきの若手”について、このように語る。入谷氏は18年にわたって、全国のさまざまな業種、規模の企業の新人を見てきた。今、人事・教育担当者の多くが、若手について感じている課題とは何だろうか。

「ひとつは基本的な生活態度。そこを教わらないまま、現在まで来てしまったような若手が多いとの印象を受けます。他人に対する気遣いや想像力が働かないのです」

たとえば最近、某大手企業の中間管理職からこんな話を聞いたという。

「若手の部下に、報告書をつくっておくように言い置いて出張に出たそうです。すると部下から『報告書をつくったので見てください』と携帯電話のメールに連絡が入りました。そして、そのメールにはQRコード（縦と横の２方向に情報を記録できる２次元コード）が……。なんとその部下は、膨大な報告をQRコードにして送ってきたのです。受け取った上司が読みにくいかどうかなど、考えてはいません。むしろいいことを思いついたと思っているのです」

加えて、モラル、マナーの低下も深刻だと、いずれの教育担当者も嘆いているという（図表１）。

「たとえば、ここ２、３年、大手企業、中小企業を問わず目立っているのが、返事ができない新人が増えているということ。研修で『わかりましたか？』と聞いても『はい』と答えが返ってくることはあまりありません。目の前に立って、『わかったら、返事をしなければいけませんよ』と言うと、やっと『うん、うん』とうなずく。明らかに返事をしなさいと教えられてきていないのです」

理解力は高いが主体性に欠ける若手

しかし、彼らは特別な存在ではない。普通に学生生活を送り、普通に入社してきた“普通の新人”だ。

「繰り返しますが、最近の若手は理解力が高くて素直。だから、教えたのにできていない時は、『できてないよ。こうしなさいって言ったはずだよね』と叱ると、素直に『ごめんなさい』と謝りに来ます。ただし、事前に教えていない内容について叱ると、『そんなこと言われてないよね』と集団で拒絶してしまう。こんなこと教えなくてもわかるだろうと思うようなことでも、同じような反応が返ってきます」（入谷氏）

このような基本的なコミュニケーション力の問題に加え、多くの人事・教育担当者が挙げるもう１つの問題が「主体性の欠如」だ。