巻頭インタビュー 私の人材教育論 後継者育成の原点は 現場で命題を見つける目

「改革」と「変革」は違う

ーーコンピューター業界から外食、そして教育と、さまざまな業界で変革を進めてこられましたが、変革リーダーとして大切にしている信条について教えてください。

原田

たくさんありますが、社員によく言うのは、「改革」と「変革」は違うということです。改革はサバイバルですが、変革は“創造的破壊”です。継続的な成長のためには、好調な時こそ、痛みを伴う変革に取り組まなければなりません。不調に陥ってからだと、生き残りのための改革になってしまうんです。

お金を有意義に使うことで新しい商品・サービスを生み、それが顧客にとっての価値となる。その結果、業績が伸びて株主や社員にとっての価値となり、ステークホルダーの価値の連鎖につながる。これが変革です。逆に、例えば不採算店を閉めることはコスト削減にはなりますが、新しい価値を生みません。それよりも大切なのは、好調な時こそ投資をして組織として変化し、業績を伸ばしていく。この考えを社員にしっかりと伝えることです。

もう１つ大事なことは、顧客目線でものを考えることです。企業というのは、顧客価値を高め続けてこそ、継続的な成長ができます。では、顧客価値を高めるためにはどうすればいいか。例えば、企業活動を全て棚卸しして、お客様が対価を払ってくれないようなコスト構造のところは、なくさなければいけません。それによって生まれた原資を、顧客接点のところに持っていく。当社の進研ゼミで言えば、お客様とのハイタッチ（人的サポート）を重視して新たに立ち上げた、地域の学びの相談窓口である「エリアベネッセ」に投資をシフトしています。

経営に必要なのは“肌感覚”

原田

一番難しいのは、何のために変革をしていくのか、全社員とコミュニケーションをとって共通理解を持つことです。戦略を語るのは簡単ですが、実行することが一番難しい。ですから、戦略の中身についての議論は５％ほどでいいのです。95％以上は実行に関する議論をしっかりと行うことや、うまく実行されているかどうかをタイムリーに把握しながら、ナビゲートしていくことが非常に重要です。

よくPDCAの重要性が語られますが、年に２回しか回らないようなPDCAなら、回す意味はありません。大事なのは、毎日見ることです。

リサーチから判断するのではなく、リアルタイムで顧客の反応を見る。目を見れば、すぐに分かります。経営は数字や指標だけではなく、肌感覚が大事なのです。

ーー肌感覚を身につけるのは難しいことではありませんか。

原田

正直に言えば、ベネッセには肌感覚が身についている部署もあれば、足りない部署もあります。進研ゼミは通信教育ですから、これまで顧客接点があまりありませんでした。そこで、現在エリアベネッセに社員がシフトして、顧客接点を持ってお客様から学ぶことに取り組んでいます。

人材の流動性を高めてゆく

ーー「経営資源の配分を大胆に変え、これまでの枠にとらわれず事業を進化させる」とも発信されています。具体的な展望をお聞かせください。