OPINION 1 本質は何か テクニックではないおもてなしの土台は“教養”

2013年の流行語大賞にも選ばれた「おもてなし」。しかし、そのあるべき姿はよくわからないという人がほとんどだろう。理想的な「おもてなし」とは何か。また、それを行うために何が必要なのか。マーケティングやCSに詳しいコンサルタントの岡本正耿氏に聞いた。

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